Política de cancelación

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS E INTERCAMBIOS

El Cliente tiene derecho a cancelar su Pedido en cualquier momento dentro de un período de catorce (14) días naturales desde la fecha en que recibió los Artículos.
El desistimiento deberá realizarse bajo las condiciones establecidas a continuación.


12.1 Aviso

El período de catorce (14) días comienza el día siguiente a la entrega de los Artículos. Si este período finaliza en sábado, domingo o festivo, se extenderá hasta el primer día hábil siguiente.


12.2 Política de devoluciones

Los Artículos que desee devolver deben estar:

  • En su estado original, sin usar (la etiqueta del artículo no debe estar cortada),
  • Sin llevar ni ensuciar, libres de olores, manchas y agujeros,
  • Devueltos a OCB en su embalaje original, con todos los accesorios y protecciones originales intactos.

Excepciones

Tenga en cuenta que el período de desistimiento de catorce (14) días no se aplica a:

  • Artículos hechos a medida o claramente personalizados, como un suéter personalizado;
  • Artículos sellados que no pueden devolverse por razones de protección de salud o higiene, como bragas, tangas y culottes (individuales o en pack), calzoncillos, bóxers, accesorios para sujetadores, accesorios para el cabello, cosméticos, calcetines, gafas de sol, mascarillas, desinfectante de manos, botellas y pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o sello protector haya sido abierto, excepto si están defectuosos o presentan daños;
  • Artículos de Outlet;
  • Productos con una vida útil corta que se estropean rápidamente;
  • Productos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos, etc.).

 

12.3 Cómo devolver su pedido por correo (excepto productos de Outlet)

Su Pedido puede entregarse en varios paquetes. Las devoluciones pueden enviarse en uno o varios paquetes siempre que se incluyan todas las notas de entrega relevantes. Usted es responsable de todos los costos de las devoluciones por correo.

Cómo realizar una devolución:

Inicialmente, dispone de catorce (14) días naturales desde la fecha en que recibe su Pedido para devolver un Artículo. Durante este período, debe ejercer su derecho de desistimiento generando su etiqueta de devolución prepagada.

  • Si tiene una cuenta de Cliente, debe acceder a la sección "Mis Pedidos" en la página "Mi Cuenta". Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en "Etiqueta de Devolución".
  • Si realizó un Pedido como invitado, puede acceder a la etiqueta de devolución a través de la página "Seguimiento de Pedido" en nuestro sitio web, ingresando su número de pedido.

La generación de su etiqueta de devolución constituye el ejercicio del derecho de desistimiento. Tenga en cuenta que también puede notificarnos su desistimiento completando nuestro formulario de contacto (accesible en la pestaña "Devoluciones y Reembolsos") o utilizando el formulario de desistimiento disponible aquí. Sin embargo, en este caso, debe generar su etiqueta de devolución dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la recepción de su Pedido.

Una vez generada la etiqueta de devolución, tiene diez (10) días naturales desde esa fecha para devolver su paquete. Antes de proceder con la devolución, es obligatorio que:

  • Marque los Artículos que desea devolver en la nota de entrega incluida en su paquete;
  • Inserte esta nota de entrega en el paquete de devolución, junto con los Artículos que está devolviendo.

Después de descargar la etiqueta de devolución prepagada desde su cuenta, imprímala y adjúntela a su paquete. La dirección de devolución es la siguiente:

REPUBLIC TECHNOLOGIES TORREMILLA
ZONE RETOUR OCB STORE
12 RUE SANTOS DUMONT
66000 PERPIGNAN

No se aceptarán devoluciones que no cumplan con el proceso y las políticas de devoluciones.

12.4 ¿Cuándo recibirá su reembolso?


Una vez que hayamos verificado su devolución y confirmado que las condiciones de los productos devueltos mencionadas en la sección 12.2 se cumplen completamente, recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso.

Nos comprometemos a reembolsar el monto correspondiente a los Artículos devueltos lo antes posible y, como máximo, dentro de los treinta (30) días naturales desde la fecha en que su devolución o la prueba de su envío lleguen a nuestros almacenes.

Su reembolso solo se acreditará a la tarjeta de pago original o mediante el método de pago utilizado por el Cliente al realizar el Pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso una vez que haya sido validado por nuestros sistemas. Puede seguir el progreso de su devolución desde su cuenta en la sección "Mis Pedidos" o, si realizó su Pedido como invitado, en la sección "Seguimiento de Pedido".

Cualquier Artículo devuelto en malas condiciones y/o que no sea apto para la venta será rechazado. El servicio de atención al cliente de OCB notificará al Cliente por correo electrónico o a través de la plataforma Shopify que la devolución no cumple con las condiciones, y que, por lo tanto, no se emitirá ningún reembolso.

Si el Cliente lo desea, puede solicitar al servicio de atención al cliente la devolución de los Artículos no conformes, exclusivamente a su cargo. OCB se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta solicitud.